Zalo Business Solutions Account (ZBS) là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đến số điện thoại hoặc tương tác tới khách hàng trên Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).Tin nhắn ZBS Template được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT), giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin quen thuộc với người dùng điện thoại thông minh khi sử dụng các ứng dụng như Facebook Messenger, Viber, Zalo,… Với ưu điểm này, Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo.
Ưu điểm của ZBS cho doanh nghiệp:
-
Tiếp cận khách hàng rộng khắp Việt Nam Doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn đến khách hàng đang sử dụng Zalo dưới tên của tài khoản OA. Tin nhắn ZBS Template được truyền đến máy của người dùng qua ứng dụng Zalo và hiển thị tại danh sách hội thoại với tỷ lệ mở thông báo cao.
-
Thiết kế nội dung đa dạng, đẹp mắt Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ các định dạng và loại nội dung đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu gửi tin riêng biệt của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Tin được gắn kèm logo thương hiệu để tăng độ nhận diện và tin tưởng đến khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tăng tương tác và tối ưu hiệu quả gửi thông báo với các nút call-to-action (CTA) tùy biến ở từng mẫu tin.
-
Thời gian xử lý thông báo nhanh chóng và được cam kết Cam kết thời gian gửi Tin nhắn ZBS Template dựa theo SLA được quy định rõ cho từng loại tin. Cụ thể, tin có thời gian gửi nhanh nhất dưới 15 giây cho loại thông báo gửi mã xác thực OTP và không quá 2 giờ cho các loại thông báo khác. Doanh nghiệp sẽ không phải thanh toán cho các tin có thời gian xử lý vượt quá thời gian cam kết này.
-
Chi phí tối ưu và minh bạch Doanh nghiệp chỉ phải thanh toán cho các lệnh ZBS xử lý thành công, giúp tối ưu hóa chi phí. Các báo cáo chi tiết kết quả xử lý giúp theo dõi chính xác hiệu quả chi tiêu.
-
Đo lường hiệu quả Hệ thống báo cáo của ZBS cung cấp thông tin chi tiết về kết quả xử lý, trạng thái của các lệnh và lý do không thành công (nếu có). Các báo cáo có thể truy xuất theo từng mốc thời gian, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đo lường và báo cáo nội bộ hiệu quả.
