Chính sách bảo mật thông tin

Ngày cập nhật: 26/07/2026

Công ty TNHH Fast Call Solutions (“Fcall Solutions”, “Fcall”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác và người truy cập website https://fcall.vn/.

Chính sách này giải thích cách Fcall thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khi người dùng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký dịch vụ hoặc trao đổi với chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu được thu thập thông qua:

• Website fcall.vn và các trang trực thuộc.

• Biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá, đăng ký tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ.

• Email, điện thoại, Zalo và các kênh liên hệ chính thức của Fcall.

• Quá trình tư vấn, ký kết hợp đồng, triển khai và hỗ trợ dịch vụ.

Việc tiếp tục sử dụng website hoặc chủ động cung cấp thông tin cho Fcall được hiểu là người dùng đã đọc và đồng ý với nội dung phù hợp của Chính sách này.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy theo cách người dùng tương tác, Fcall có thể thu thập:

• Họ và tên.

• Tên doanh nghiệp, chức danh hoặc bộ phận công tác.

• Số điện thoại và địa chỉ email.

• Địa chỉ liên hệ hoặc thông tin xuất hóa đơn.

• Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ.

• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành và thời điểm truy cập.

• Trang đã xem, nguồn truy cập, thao tác trên website và dữ liệu cookie.

• Thông tin phát sinh trong quá trình giao kết, triển khai và hỗ trợ dịch vụ.

Fcall không yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua các biểu mẫu công khai trên website.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng để:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ.

• Xác minh thông tin khách hàng và thực hiện giao dịch.

• Cung cấp, triển khai và quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Liên hệ để bàn giao, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

• Gửi thông báo liên quan đến hợp đồng, dịch vụ hoặc thay đổi quan trọng.

• Cải thiện nội dung, giao diện và hiệu quả hoạt động của website.

• Đo lường lượt truy cập và phân tích nhu cầu người dùng.

• Phòng chống gian lận, thư rác, truy cập trái phép và sự cố bảo mật.

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hợp đồng và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

• Gửi nội dung giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khi người dùng đồng ý nhận.

Người dùng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với Fcall.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• Duy trì hoạt động ổn định của website.

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.

• Đo lường lưu lượng và hiệu suất.

• Phân tích hành vi truy cập.

• Đánh giá hiệu quả của nội dung hoặc chiến dịch truyền thông.

Người dùng có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể khiến một vài chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

5. Chia sẻ dữ liệu

Fcall không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Nhà cung cấp hosting, email, bảo mật, phân tích website, CRM hoặc chống thư rác.

• Đối tác công nghệ, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến yêu cầu của khách hàng.

• Đơn vị vận chuyển, thanh toán, kế toán hoặc hỗ trợ vận hành.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Bên tiếp nhận trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh, với điều kiện duy trì nghĩa vụ bảo mật.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được giao và phải áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

Một số nhà cung cấp công nghệ có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại nước ngoài. Trong trường hợp đó, Fcall sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo đảm việc xử lý dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết yêu cầu hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, Fcall sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

7. Bảo mật thông tin

Fcall áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp như:

• Mã hóa kết nối website.

• Kiểm soát tài khoản và phân quyền truy cập.

• Sao lưu dữ liệu.

• Giám sát truy cập bất thường.

• Cập nhật phần mềm và biện pháp bảo mật.

• Hạn chế nhân sự được phép tiếp cận dữ liệu.

Tuy nhiên, không phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Người dùng cũng cần chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản và không gửi thông tin bí mật qua kênh không an toàn.

8. Quyền của người dùng

Theo quy định pháp luật, người dùng có thể yêu cầu:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.

• Truy cập hoặc nhận bản sao dữ liệu của mình.

• Chỉnh sửa thông tin không chính xác.

• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.

• Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc ngừng xử lý dữ liệu trong trường hợp phù hợp.

• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị.

• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi quyền riêng tư bị ảnh hưởng.

Fcall có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập trái phép.

9. Thay đổi chính sách

Fcall có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Fast Call Solutions
Địa chỉ: Tầng 12 – Tháp A2, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
Email: support@fcall.vn
Điện thoại: 0905 776 555
Website: https://fcall.vn/